Om CARPOINT
"Cardpoint" är ett varumärke som hanteras av "Single pay point", UAB, som är den officiella distributören och distributören av myPOS Packaging. "Single pay point", UAB tillhandahåller försäljningstjänster för kortläsare och ger kunder råd om användningen av myPOS-tjänster.
Allt med e-post pengar och betalningsrelaterade tjänster tillhandahålls av iCard AD, vars permanenta adress är Bulgarien, Varna, Varna Business Park, B1, PO 9009. Det är en elektronisk pengainstitution licensierad av Bulgariens nationalbank, som tillhandahåller internationell elektronisk elektronisk pengar och betaltjänster i alla EES-länder. Tjänsterna tillhandahålls på www.mypos.eu eller www.mypos.com. Mer information finns på https://www.mypos.com/lt/terms-conditions.
myPOS-paket
myPOS-paketet innehåller:
– Gratis myPOS-konto;
– Kortläsare av den valda modellen;
– myPOS Business-kort;
– myPOS Data SIM-kort för transaktioner (GRATIS) i hela Europa;
- Laddare
myPOS-konto
myPOS-konto är e-post. kontantkonto som gör det möjligt för säljare att acceptera betalningar via alla elektroniska kanaler: POS, online och mobil. Betalningar är omedelbart tillgängliga på kontot, och tack vare stödfunktionen för flera valutor har säljare möjlighet att acceptera och göra betalningar i 14 olika valutor. myPOS-kontot har en huvudvaluta och ett separat konto öppnas för varje annan valuta. Varje ytterligare konto tilldelas ett separat IBAN-nummer.
Beroende på registreringsland och vald basvaluta kan myPOS-konton tilldelas brittiska eller bulgariska IBAN-nummer.
- Storbritanniens IBAN-nummer består av: landskod (GB) - identifikationsnummer (2 siffror) - bankkod (MPOS) - typkod (009963) - myPOS kontonummer (8 siffror)
Exempel: GB 12 MPOS 009963 12 - Det bulgariska IBAN-numret består av: landskod (BG) - identifikationsnummer (2 siffror) - bankkod (INTF) - myPOS kontonummer (14 siffror)
Exempel: BG 12 INTF 12345678901112
En ytterligare funktion hos myPOS-kontot är möjligheten att arbeta med flera användare. Säljaren, som kontoinnehavare, kan ge åtkomst att hantera verksamheten till valfritt antal användare. Kontoägaren har full kontroll över åtkomsten för ytterligare användare, vilket kan begränsas till vissa funktioner.
Dessutom tillåter myPOS-kontot säljare att överföra pengar mellan konton i samma eller olika valutor, samt göra överföringar till andra myPOS-användare eller till vilken bank som helst i världen.
Börja använda kortläsaren
Början av arbetet
För att börja använda kortläsaren måste du öppna ett myPOS företagskonto.
myPOS kontoöppning
Att öppna ett myPOS-konto är enkelt och bekvämt online från din bärbara dator, telefon eller surfplatta. Klicka bara på "Registrera"-knappen på CARDPOINT-webbplatsen så omdirigeras du till myPOS-systemet och påbörjar kontoöppningsprocessen. Här är informationen du behöver fylla i:
- Inloggningsuppgifter - uppgifterna du kommer att använda för att logga in på ditt myPOS-konto. Lämna inte ut denna information till någon
- e-post e-postadressen du använder för att logga in
- lösenord - det måste innehålla minst 8 tecken - stora och små bokstäver och specialtecken
- mobiltelefonnummer - för brådskande kontakt- och verifieringsändamål, om det behövs
- Dina personuppgifter – namn, efternamn, födelsedatum, nationalitet och födelseort
- Företagsinformation - allmän information om verksamheten, adress, företagskod och namn
- företagets juridiska form - enligt lokal företagslagstiftning
- direktörsinformation - om du inte är en direktör utan en auktoriserad person, vänligen förse oss med ett dokument som bekräftar din auktoritet, till exempel en fullmakt.
- ytterligare information
- i vilket syfte avser du att använda tjänsterna från myPOS, vad är din huvudsakliga inkomstkälla, förväntad årsomsättning, genomsnittligt förväntat transaktionsbelopp, har du en webbplats eller på annat sätt annonserar dig själv på Internet, till exempel, har du en profil på sociala nätverk etc.?
- referenskodsfältet måste fyllas i om registreringen gjordes tillsammans med en myPOS-distributör eller om din myPOS-terminal köptes från en myPOS-distributör.
När du godkänner de allmänna villkoren längst ner på sidan, bekräfta att du har laglig behörighet att öppna ett konto för företagets räkning och bekräfta att informationen som lämnas är rimlig och korrekt. En 4-siffrig verifieringskod kommer att skickas till ditt mobilnummer via SMS. Koden ska anges i fältet "Ange bekräftelsekoden mottagen via SMS". Efter att ha valt rutan bör du få koden inom ungefär en minut.
När du har fyllt i registreringsformuläret får du ett bekräftelsemail. brevet till angiven e-post postadress. Klicka på E-post för att bekräfta din adress. länk som finns i brevet. Nästa steg är en kort online-identifikation för att verifiera din identitet.
Identitetsverifiering
Identitetsverifiering är en kort online-identifieringsprocedur för myPOS för att bekräfta handlarens identitet. Enligt EU:s fjärde penningtvättsdirektiv är alla institut som tillhandahåller finansiella tjänster skyldiga att bekräfta identiteten på en tredje part innan en affärsrelation inleds. myPOS är enligt lag skyldig att verifiera identiteten för varje kund.
För att göra verifieringsprocessen tydlig och enkel för kunderna har myPOS förenklat den till en procedur som omfattar bara några få steg. För identitetsverifiering behöver handlaren endast ha ett giltigt pass eller nationellt identitetskort eller foto. Observera att du måste uppvisa ditt pass eller identitetskort, inte en kopia.
- Ett e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress du använde för att registrera dig. Öppna brevet och klicka på länken i det för att bekräfta din registrering i myPOS-systemet
- Ladda ner mobilappen myPOS och börja identifiera online
- Du kommer att få hjälp med identitetsverifiering
- myPOS-teamet kommer att granska det inlämnade ID:t och bekräfta identitetsverifieringen inom 72 arbetstimmar.
Efter att ha slutfört identitetsverifieringsproceduren kommer handlaren att uppmanas att skicka in juridiska dokument för företagsverifiering. Vilka handlingar som kommer att behöva lämnas in beror på företagets juridiska form. Du kan hitta listan över relevanta inlämnade dokument genom att logga in på ditt myPOS-konto.
myPOS Business kort
Ett myPOS Business-kort är ett kort kopplat till en handlares myPOS-konto. Ett gratis visitkort utfärdas med varje köpt myPOS-terminal. Med detta kort har handlaren tillgång till pengarna på kontot och kan även ta ut pengar eller göra betalningar var som helst där Visa serveras.
Flera VISA Visitkort kan kopplas till ett konto, så handlaren kan ha separata kort för varje valuta och/eller utfärda kort för varje användare. Med individuella kortinställningar, gränser, aviseringar och detaljerade rapporteringsverktyg har handlaren alltid kontroll över varje korts utgifter.
Kortläsare
Om myPOS-enheter
CARDPOINT erbjuder ett komplett utbud av mobila bankkortsterminaler lämpliga för alla små och medelstora företag verksamma inom transport, boende, detaljhandel, fritid och rekreation, mat och dryck och e-handel. Kortläsare kan behandla alla typer av kort – chip och PIN, magnetremsa och kontaktlösa – och stödja alla större kortsystem som Visa, MasterCard, AMEX, UnionPay, JCB och andra. Från den bärbara men kraftfulla myPOS Go till den innovativa Carbon och Slim med Android OS, du är säker på att hitta en terminal som uppfyller dina affärsbehov.
Hur väljer jag den korthanteringsterminal som är bäst för mitt företag?
Varje kortbetalningsautomat vi erbjuder är bäst lämpad för vissa affärsbehov. Det är mycket viktigt att välja en kortläsare som har tillräckligt med funktioner och kraft för att täcka ditt företags framtida tillväxt.
Här är en snabb översikt över de modeller vi erbjuder:
Traditionella terminaler:
myPOS Go
myPOS Go är vår enklaste kreditkortsterminal. Erbjuds till ett attraktivt lågt pris, det är vår mest lämpliga lösning för handlare som alltid är på språng - säljare, kosmetologer, massageterapeuter, hantlangare, taxichaufförer, matleveranspersonal, etc. myPOS Go kan också användas av handlare som bara ibland hanterar kortbetalningar. Det är en miljövänlig kredit- och betalkortsläsare som utfärdar digitala kvitton.
myPOS Combo
myPOS Combo är vår klassiska bankkortsterminal designad för särskilt intensivt arbete. Den har en robust kropp för långvarig prestanda och en snabb skrivare som utfärdar papperskvitton. myPOS Combo-terminalen är avsedd för restauranger, kaféer, barer och stora butiker där många operationer utförs.
Smarta terminaler:
myPOS Carbon
myPOS Carbon, som körs på Android 9.0 operativsystem med en fyrkärnig 1,4 GHz-processor, har en pekskärm och fungerar på samma grund som smartphones, och har även samma funktioner som traditionella POS-terminaler, såsom höghastighets termiskt papper skrivare. Få tillgång till myPOS AppMarket, där handlare kan ladda ner affärsrelaterade appar som kassaregister, lojalitetsprogram, distansbokföring och mer. Tack vare sin hållbara och robusta design och ATEX-certifiering är denna enhet resistent mot stötar, vatten och damm och är perfekt för arbete under svåra förhållanden.
myPOS Slim
Den snygga och kompakta myPOS Slim kombinerar funktionerna hos en streckkodsläsare och en kortläsare i en enhet! Denna eleganta smarta Android-terminal med ett inbyggt batteri som håller länge kan skicka elektroniska kvitton, och den 5,5-tums färgpekskärmen och den kraftfulla processorn kommer att möta alla betalningsacceptansbehov inom detaljhandeln, mat och dryck, leveranstjänster och andra sektorer .
myPOS Integra
Med en 4,3-tums TFT-färgpekskärm och ett virtuellt tangentbord ger myPOS Integra kunderna en attraktiv och bekväm betalningsupplevelse. Denna kompakta terminal är designad enligt de högsta kvalitetsstandarderna för fysiskt skydd och tillåter handlare att acceptera alla typer av transaktioner. Den har en robust, stöt- och vattentålig kropp, vilket gör den idealisk för självbetjäningssystem utomhus eller inomhus.
myPOS Vending
myPOS Mini är utrustad med ett specialdesignat fäste som gör att den kan integreras i kiosker och varuautomater. Det säkerställer skydd av terminalen, enkel kontroll och felfri kommunikation med värdenheten. Med myPOS Vending kan handlare acceptera vilken typ av transaktion som helst, och terminalens branschcertifieringar gör att du kan möta alla dina kunders betalningsbehov på ett ställe.
Hur man aktiverar kortläsaren
Aktivering
För att aktivera kortläsaren behöver handlaren ett konto myPOS Alla enheter är utrustade med ett integrerat datakort för 3G/4G/GPRS-anslutning. Datakortet är designat specifikt för myPOS-enheter och tillhandahålls gratis för att göra det möjligt för återförsäljare att använda enheten i hela Europa.
Aktivering av kortläsare är en enkel engångsprocess som tar cirka 5 minuter. Handlaren behöver:
- Steg 1: Logga in på myPOS-kontot, välj "POS-terminaler", klicka sedan på "Aktivera terminal" och följ instruktionerna. En aktiveringskod kommer att genereras.
- Steg 2Du måste ange aktiveringskoden på din enhet. Observera att terminalen måste vara ansluten till Internet för att aktiveringsprocessen ska kunna slutföras.
- Steg 3: När enheten har aktiverats visas ett bekräftelsemeddelande på skärmen och systemet kommer automatiskt att söka efter programuppdateringar. Om det finns en uppdatering kommer enheten att ladda ner och installera den automatiskt.
Enheten är klar för användning och kommer att placeras i avsnittet "Terminals" på myPOS-kontot.
Fel som uppstår under enhetens aktivering och möjliga orsaker:
"Enhetsaktivering misslyckades"
- Aktiveringskoden angavs felaktigt, kontrollera koden och försök igen.
- Aktiveringskoden är endast giltig i 24 timmar. Om koden har gått ut startar du processen igen från steg 1.
Uppdateringen misslyckades
- Internetanslutningsproblem - kontrollera din anslutning och försök igen. Du kan också ändra din internetanslutningstyp och försöka igen.
Hur man accepterar betalningar med en kortläsare
Betalningsacceptans
Kortläsare behandlar alla typer av kort – chip och PIN, magnetremsa och kontaktlösa kort, tar emot betalningar från alla större kortleverantörer VISA, Mastercard, JCB, UnionPay, bancontact, samt betalningar via Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay.
Bearbetning av chip och PIN-kort
Sätt i kortet (chippet uppåt) i terminalens nedre läsare. Om terminalen inte accepterar kortet, ta bort och sätt i det igen och se till att kortet är korrekt isatt. Om problemet kvarstår kan det vara ett problem med kortet. Be kunden att visa upp ett annat kort.
CHIP-kort kräver vanligtvis en PIN-kod för att bekräfta transaktionen. I detta fall kommer meddelandet "ANGE PIN" att visas på myPOS-terminalen. Lämna terminalen till kunden och be honom/henne ange PIN-koden och tryck på bekräftelseknappen. Terminalen kommer att behandla PIN-koden och, om PIN-koden är korrekt inmatad, kommer ett meddelande på skärmen att informera om den lyckade betalningen.
Om kortet inte kräver en PIN-kod kommer transaktionen att behandlas utan en PIN-kodsbegäran och ett meddelande på skärmen kommer att informera om den lyckade betalningen.
PIN – personligt identifikationsnummer
Bearbetning av magnetremsor
Dra kortet (med magnetremsan uppåt) över terminalens övre skanner. Se till att kortet är korrekt isatt och svep genom skannern med jämn hastighet. Kortets svephastighet bör inte vara för långsam, eftersom detta kan orsaka problem under kassan.
Om CHIP-kortet dras som magnetiskt, kommer terminalen inte att acceptera det. Sätt i kortet (med chippet uppåt) i den nedre läsaren på myPOS-terminalen och följ stegen i avsnittet "Behandla chip- och PIN-kort".
Kontaktlös kortbehandling
Kontaktlösa betalningar görs med ett kontaktlöst kort eller smartphone.
- Kontaktlösa kort: myPOS-terminaler kan acceptera payWave och PayPass kontaktlösa kort utfärdade av Visa. Kontaktlösa kort identifieras av följande logotyp på dem:
- Smartphones: myPOS-terminaler behandlar betalningar som görs via Apple Pay och Google Pay
Kontaktlösa kort- och smartphonebetalningar behandlas på samma sätt. Håll kortet eller smartphonen cirka 3 cm ovanför skärmen på din myPOS-terminal. Fyra lampor tänds på skärmen för att indikera att kortet har identifierats. Om betalningen har behandlats framgångsrikt kommer alla fyra lamporna att tändas, följt av ett pip för att meddela att kortet kan tas bort. Betalning sker på några sekunder.
I vissa fall, vanligtvis för större belopp, är det nödvändigt att ange kortets PIN-kod. Lämna terminalen till kunden och be honom/henne ange PIN-koden och tryck på bekräftelseknappen.
myPOS Höger
Höger
Varje handlare som vill använda myPOS-kortläsare, onlinebetalningar eller andra tjänster som tillhandahålls av myPOS måste öppna ett myPOS-konto och följa myPOS-villkoren som överenskommits under kontoöppningsprocessen. Nedan tillhandahåller vi en länk till avsnittet myPOS Law där du hittar de relevanta kontrakten och villkoren:
myPOS mobilapp
Om myPOS mobilapp
myPOS är en intuitiv mobilapp designad för säljare att hantera sin verksamhet var som helst, när som helst. Säljare kan göra pengaöverföringar, spåra prestanda eller handelsaktivitet, skicka betalningsförfrågningar, fylla på förbetalda telefonkonton och mycket mer.
myPOS-mobilappen är tillgänglig för operativsystemen Android och iOS. Ladda ner den från App Store eller Google Play.
Onlinebetalningar
myPOS Onlinebetalningsmetoder - acceptera betalningar online, per telefon, via e-post. via mail eller SMS
myPOS Onlinebetalningsmetoder är en grupp användbara tjänster som underlättar betalningshantering samtidigt som du ökar dina betalningskanaler och intäkter.
Låt oss ta en kort titt på vad vi kan erbjuda dig:
myPOS Online
Starta din e-post affärer med myPOS Online gratis! Du kan börja handla online med ditt myPOS-konto med bara några klick. Du kan välja namnet på din webbutik och en av mallarna för e-handelswebbplatser som är färdiga att använda. myPOS tar hand om allt från hosting och betalningar till säker utcheckning och leverans. Erbjud dina kunder alla möjliga betalnings- och leveranssätt och hantera dina produkter från var som helst i världen. Undvik dolda priser och betala endast en liten transaktionsavgift vid varje försäljning!
Betalningsgränssnitt
Betalningsgränssnittet myPOS gör att du säkert kan acceptera kortbetalningar på vilken webbplats eller mobilapp som helst. Detta är en onlineversion av kreditkortsterminalen. Det lättintegrerade betalningsgränssnittet hjälper dig också att spåra onlinetransaktioner och använda realtidsrapportering.
Shopping cart plugins
Acceptera alla betalningar till din e-post. på din shoppingsajt med hjälp av våra färdiga att installera kundvagnsplugin. Hitta bara den som passar dig bäst och installera den! Vi stöder för närvarande WooCommerce, Magento, Magento 2, OpenCart, X-Cart, PrestaShop, osCommerce, Zen Cart och CloudCart. Om du inte ser vad du behöver bland dem, oroa dig inte, vi lägger hela tiden till nya plugins baserat på din feedback!
MO/TO virtuell terminal
Med hjälp av myPOS MO/TO Virtual Terminal kan du förvandla din dator, mobiltelefon eller surfplatta till en onlinebetalkortsterminal och börja acceptera fjärrkortbetalningar via telefon eller e-post. med post Dina kunder kan helt enkelt ringa dig, ange sin kredit- eller betalkortsinformation och betala dig – inga komplicerade integrationer, ingen extra mjukvara eller hårdvara krävs.
Pay Button
myPOS PayButton gör det möjligt för dina kunder att betala snabbt, bekvämt och säkert utan några komplexa integrationer. Ställ bara in mängden, knappstorleken och data som du vill samla in från dina kunder, kopiera den genererade HTML-koden och klistra in den i din webbplatsredigerare. Allt! Om du har kunskap om HTML och CSS kan du anpassa utseendet på knappen. Efter att ha klickat på knappen kommer dina kunder att omdirigeras till en säker betalningsgränssnittsida för att slutföra betalningsprocessen.
PayLink
Njut av friheten som myPOS PayLink ger dig! Du behöver inte ha en webbutik eller webbplats för att acceptera onlinebetalningar. Skapa helt enkelt en betalningslänk med en beskrivning, valuta, utgångsdatum och skicka den till kunderna tillsammans med en offert eller faktura. Efter att ha öppnat länken kommer de att tas till ett säkert betalningsgränssnitt, ange sina kortuppgifter och slutföra betalningsprocessen.
Betalningsförfrågan
myPOS:s funktion för betalningsbegäran låter dig begära betalning från kunder runt om i världen. Skapa och skicka helt enkelt en betalningsförfrågan till dina kunder via e-post. via post eller SMS från ditt myPOS-konto, myPOS-app eller betalkortsterminal. Dessutom erbjuder myPOS dig detaljerade rapporter om dina betalningsförfrågningar med information om huruvida kunden har sett begäran och om en betalning har gjorts. Kunder kommer att omdirigeras till en säker betalningsgränssnittssida där de kan slutföra betalningsprocessen. Betalningsförfrågningar anses vara framtiden för MO/TO-betalningar eftersom de är säkrare och minskar risken för återkravstvister.
Allmänna krav för webbplatser som vill integrera myPOS onlinebetalningslösningar.
Observera att för att kunna använda våra onlinebetaltjänster måste webbplatsen uppfylla följande krav:
- handlarens namn och adress ska vara tydligt synliga på webbplatsen.
- webbplatsen måste tydligt visa säljarens och/eller kundtjänstens telefonnummer (helst en avgiftsfri linje)
följande information måste tydligt anges:
- leveranssätt och tidpunkt
- regler för retur av pengar och varor
- avbokningsregler
- sekretesspolicy (auktoriserad användning av användardata)
- de produkter och tjänster som erbjuds bör vara tydligt definierade och undvika vilseledande innehåll
- alla kostnader, inklusive frakt, hantering och tillämpliga avgifter, bör vara tydliga för kortinnehavaren
- transaktionens valuta måste tydligt anges
- längden på provperioden, om den erbjuds, inklusive tydlig information om att kortinnehavaren kommer att debiteras om inte kortinnehavaren uttryckligen avböjer debiteringen
Visa dina kunder att du accepterar kortbetalningar
När du är redo, visa att du accepterar kortbetalningar med hjälp av förgjorda skjutreglage för kortschemalogotyp (animerade bilder). Du kan placera dem på dina produktsidor, i sidfoten eller var du än väljer. Ladda ner vår samling av färdiga logotyper här.
Problemlösning
Var kan jag kontakta om jag har några frågor eller problem när jag använder myPOS-kortläsare eller myPOS-tjänster.
CARDPOINT tillhandahåller konsultationer relaterade till användningen av myPOS-tjänster och distribution och service av kortläsare. För frågor relaterade till ditt myPOS-konto och dess service, transaktioner, kortbetalningar, tjänsteblockering, etc., bör du kontakta myPOSs serviceavdelning. Nedan ger vi svar på de vanligaste frågorna om myPOS-tjänsten:
Vanliga frågor
Min e-postadress/telefonnummer är inte längre aktivt och jag kan inte längre logga in på myPOS
Vänligen kontakta vår kundtjänst och ge dem din nya e-postadress. e-postadress eller telefonnummer. Av säkerhetsskäl kommer en myPOS-representant att verifiera din identitet innan du behandlar din begäran.
Jag har glömt min PIN-kod. Vad ska man göra?
Om du glömmer din PIN-kod och anger den felaktigt 3 gånger i rad kommer ditt visitkort att spärras. Detta är för din säkerhet. Du måste kontakta kundtjänsten för hjälp med att låsa upp kortet.
Kundtjänstteamet hjälper dig också att återställa din PIN-kod. När din identitet har verifierats kommer de att ge dig ett nytt telefonnummer. Detta nummer är säkert och används specifikt för att utfärda PIN-koder. Du kommer att bli ombedd att skicka ett SMS med följande text till detta nummer: myPOS + blanksteg + XXXXXX (de sista 6 siffrorna i kortnumret). Ett SMS kommer att genereras med kundens PIN-kod. Observera att SMS-meddelandet måste skickas från det mobiltelefonnummer som används för att öppna myPOS-kontot. PIN-koden kommer även att skickas till detta mobiltelefonnummer.
För att göra PIN-koden lättare att komma ihåg kan du ändra den i vilken bankomat som helst. Sätt i ditt kort i bankomaten, välj Ändra PIN-kod och följ instruktionerna.
PIN-säkerhetstips:
- Enkla nummersekvenser som 1234 eller 0000 eller multiplar som 1122 och 8899 bör undvikas
- Undvik att använda någon del av personnumret eller företagets momsnummer
- Undvik att använda någon viktig del av en adress eller ett telefonnummer
Varför är mitt visitkort spärrat?
Dina pengar är oerhört viktiga för oss och vi måste skydda dem! Vi har mycket effektiva automatiska bedrägeriförebyggande system som kan blockera ditt myPOS-visitkort om en misstänkt transaktion upptäcks. Vi vill skydda dig från transaktioner som du faktiskt inte gör.
I det här fallet bör du få ett SMS eller aktivt meddelande i din myPOS-app som informerar dig om att ditt kort har spärrats på grund av en misstänkt transaktion. Meddelandet ger instruktioner om vad du ska göra.
Om du inte har fått meddelandet, vänligen kontakta oss från e-postmeddelandet som är registrerat i ditt namn. maila eller ring oss, bekräfta transaktionen så låser vi upp ditt kort.
I vissa fall kan ditt myPOS-visitkort spärras på grund av att ditt konto är blockerat.
Varför är mitt konto blockerat?
Som finansiell institution har vi ett ansvar att övervaka och upptäcka ekonomiska brott. Vi tillhandahåller intelligent övervakning och pålitliga tjänster för att förebygga bedrägerier, vars effektivitet säkerställs tillsammans med specialister på bedrägeriförebyggande - våra Risk- och efterlevnadsteam.
Vårt system skannar allt som händer bakom kulisserna (korttransaktioner, POS-transaktioner, internettransaktioner, interna överföringar, kreditöverföringar, kontantuttag etc.) och när det hittar spår av misstänkt aktivitet flaggar det omedelbart tills det kontrolleras av en efterlevnadsombud för att säkerställa att allt är bra.
Dessutom arbetar vår efterlevnadsavdelning med externa partners och underrättelsenätverk för att snabbt upptäcka och ta bort bedrägliga konton för att förhindra skada.
Ett konto blockeras när systemet, baserat på vår egen forskning eller information från våra partners, flaggar det för många gånger.
Orsakerna kan vara olika:
- dina identitetshandlingar har upphört att gälla och du har inte lämnat någon ny identitetshandling på begäran av oss
- vi fick tillbaka skanningar
- vårt system har upptäckt misstänkta korttransaktioner med ditt kort eller överföringar till personer på sanktionslistor
- ovanliga drifttimmar, ovanlig driftaktivitet
- överföringar av ovanliga summor pengar
Dessa och många andra faktorer flaggas som riskabla och vi måste blockera ditt konto på grund av säkerhetsskäl eller juridiska krav.
För att ett konto ska kunna avblockeras måste vårt efterlevnads- och riskteam granska varje flaggad aktivitet för att säkerställa att allt är 100 % korrekt. uppfyller kraven. Beroende på problemets komplexitet kan vissa konton ta längre tid att granska än andra.
Varför är mitt konto blockerat men kundtjänst hjälper mig inte?
Kundtjänstteamet blockerar inte konton. Detta kan endast göras av vissa utsedda tjänster - Compliance och Risk, som ansvarar för att övervaka och blockera konton.
Vi får inte heller lämna ut någon information om det blockerade kontot förrän utredningen är klar. Det betyder att vårt kundtjänstteam inte kan ge någon specifik information om varför ditt konto har blockerats eller hur lång tid det tar att verifiera det.
Vad händer om mitt konto är blockerat?
Kontrollera först om din e-post det finns inga meddelanden skickade av oss i ditt e-post- och/eller onlinekonto. Vi har förmodligen redan begärt information eller handlingar från dig. Vidta nödvändiga åtgärder. Kontakta oss om du behöver mer information eller hjälp. Ha dokumentation av dina senaste transaktioner redo att tillhandahålla när vi kontaktar dig.
Jag har en fråga om en avvisad korttransaktion och/eller ett spärrat belopp
En visitkortstransaktion kan avvisas av flera skäl:
- Ditt myPOS-kort har blockerats från att utföra transaktionen du försöker utföra. Av säkerhetsskäl kan vissa transaktioner blockeras på ditt myPOS-kort. Du kan se ditt korts säkerhetsinställningar genom att logga in på ditt konto och välja Inställningar i menyn Kort. Observera att säkerhetsinställningarna kan anpassas för varje kort. Om du har mer än ett kort, välj lämpligt för att säkerställa att kortet inte har spärrats för vissa transaktioner.
-
- Av säkerhetsskäl har ditt myPOS Business-kort också en gräns för mängden av en transaktion och antalet transaktioner. Din kortgräns kan ses i myPOS-kontot i sektionen Gränser i anteckningssektionen på varje sida.
-
- Under en onlinetransaktion kan ditt kort nekas på grund av att felaktiga kortuppgifter har angetts. Kontrollera informationen och försök igen.
När du använder uthyrnings- eller självbetjäningstjänster kan det hända att tjänsteleverantören spärrar ett visst belopp på ditt konto. Beloppet hålls vanligtvis i 45 dagar och frigörs sedan. En myPOS-representant kan hjälpa dig att betala ut beloppet så snabbt som möjligt, men observera att ytterligare dokumentation kan krävas.
Hur lång tid tar det att rensa en SEPA- eller SWIFT-överföring?
SEPA-överföring genomförs inom 2-3 arbetsdagar, SWIFT-överföring inom 3-5 arbetsdagar.
Ibland kan överföringen ta lite tid om någon av mottagarens uppgifter har angetts felaktigt. Till exempel om mottagarens namn angavs istället för företagsnamnet.
PayPal-transaktioner med mitt Visa Business-kort är i fel valuta. Vad ska jag göra?
Det verkar som att PayPal inte kan identifiera den valuta som är inställd på ditt myPOS Visa Visitkort. För att lösa problemet, skicka en begäran till PayPal enligt nedan:
- Logga in på PayPal
- Välj "Hjälp" längst ner på sidan
- Välj Meddelandecenter
- Fyll i nödvändig information (se bild)
![]()
Förfrågningsmeddelandet bör innehålla de fyra sista siffrorna på ditt kort och motsvarande valuta. Här är ett exempelmeddelande: Ändra min standardkortvaluta som slutar på XXXX till XXX (din myPOS Visa-kortvaluta).
- PayPal gör ändringen och skickar en bekräftelse till dig
Jag har beställt/vill beställa ett myPOS Business-kort, hur lång tid tar det innan mitt kort levereras?
Leveranstiden för ditt myPOS-kort beror på vilket leveranssätt du valde när du gjorde din beställning. myPOS erbjuder budleverans vilket är en säkrare och snabbare metod, men leverans är endast möjlig under normal kontorstid. Kortet kan även postas gratis, men leveransen tar längre tid.
Vad är myPOS Active Message Authentication-metoden?
myPOSs aktiva meddelandeautentiseringsmetod ger dig ett bättre och säkrare sätt att autentisera dina transaktioner. Syftet med denna metod är att öka säkerhetsnivån vi erbjuder.
Med gratis aktiv aviseringsautentisering skickas ett aktivt meddelande till din mobiltelefon varje gång du loggar in på ditt myPOS-konto, gör en betalning, hanterar användare eller utför åtgärder som kräver auktorisering. Med ett aktivt meddelande kan du godkänna eller avvisa transaktionen.
Hur kan jag använda myPOS Active Message Authentication-metoden?
För att använda autentiseringsmetoden måste du länka din mobila enhet och logga in på ditt konto på vår webbplats.
Följ dessa steg för att para ihop en enhet:
- Logga in på myPOS-appen med den enhet du vill använda för autentisering ELLER ställ in enheten du vill använda för autentisering genom att klicka på "Ange som autentisering".
- Ange en giltig e-postadress e-postadress och bekräfta genom att klicka på "Nästa".
- Ange rätt lösenord och tryck på "Nästa".
- Du får ett engångslösenord (OTP) via SMS och efter att ha angett rätt siffror kommer du att dirigeras till en ny skärm där du kan ange inloggningskoden för appen och bekräfta den genom att trycka på knappen "Spara".
- Aktivera fingeravtrycksautentisering eller välj "Hoppa över" om du bara vill använda inloggningskoden för åtkomst.
- Autentiseringsprocessen är klar.
- När du ansluter till myPOS-plattformen på vår webbplats kommer du att se ett meddelande om att ett aktivt meddelande har skickats till din länkade enhet. Efter att ha mottagit meddelandet kan du acceptera eller avböja anslutningen.
- Du kan hitta mer detaljerad information om autentiseringsmetoden här här.
Vad kostar det att använda den här tjänsten?
Du kan hitta transaktionsgränser och information om avgifter för att använda myPOS-tjänster här.
Vilken typ av kundtjänst tillhandahåller du?
myPOS har ett kundservicecenter och ett 24/7 automatiskt system för bedrägeriövervakning. Också en myPOS kundtjänstspecialist redo att komma till din hjälp när som helst på dygnet.
myPOS tillhandahåller för närvarande kundsupport på engelska, franska, italienska, spanska, rumänska, grekiska, tyska, ungerska och bulgariska.
Hur skyddar du dig mot datastöld, datastöld med hjälp av röstverktyg och andra skadliga attacker?
Vad är datastöld?
Datastöld är en social ingenjörsattack där e-post Avsändaren av brevet utger sig för att vara en legitim organisation som ber att få klicka på mejlet. länk i mejlet eller ladda ner en bilaga som kan vara skadlig och få allvarliga konsekvenser för både dig och ditt företag.
Hur kan jag skydda mig från datastöld?
Först av allt, fundera på om e-postmeddelandet du fick ett brev, samtal eller meddelande har inväntats. Om inte, överväg noggrant alla förfrågningar om personlig information eller omedelbar åtgärd som att klicka på en länk eller ladda ner ett dokument. Om du gör det kan det äventyra din enhet och ge skrupelfria individer tillgång till dina personuppgifter. Detta kan påverka både dig och ditt företag negativt. Du kan hitta mer information om hur du skyddar dig mot datastöld här.